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创新服务

我们的头脑从不停止思考,凭借丰富经验及创新精神,全面调研分析项目现状和项目当地市场,准确把握客户和市场需求,为项目策划服务模式、管理手段、特色服务,帮助提升企业品牌形象。

呼叫中心—CRM

之平管理研发推出“呼叫中心-CRM(客户关系管理)”服务产品,专为房地产相关企业提供外包运营及顾问咨询服务帮助企业全方位打造7*24小时专业化、低成本、高形象的顾客服务平台!

呼叫中心外包运营的优势:

n  企业可避免在设备、场地方面的固定投资;  

n  在短时间内获得建置和运营呼叫中心所需的一切资源;  

n  以购买服务为目的,使客户更能集中企业优势发展其主营业务;  

n  在短时间内获得规范、高效的专业服务;  

n  避免客户自己管理呼叫中心管理成本的投入;  

n  客户更加灵活、自主,随业务状况及时调整服务规模。

之平管理呼叫中心可以帮助企业:

n  开展顾客关系管理与维护。

n  提升企业品牌形象及顾客满意度。

n  节约人力资源,降低管理成本,提升服务质量。

n  统一服务标准、简化工作流程、提升工作效率。
 

呼叫中业务范围:

一、7*24小时客户专线服务业务

    帮助企业专项受理顾客投诉建议、报事报修、业务咨询、费用查询、欠费提醒等,通过对顾客服务需求进行集中收集记录、派工、处理和100%满意度回访来简化工作流程,快速处理顾客服务需求,最大限度的帮助项目:

n  节约现场人力资源。

n  监控现场服务质量。

n  提升顾客满意度及费用收缴率。

n  简化工作流程、提升工作效率

解决因“人”的异动而导致现场顾客服务质量不稳定的情况。
 

二、房地产销售服务质量评估

*  电话访谈:针对不同类型的客户(如准客户、意向客户)开展顾客服务满意度调查回访,了解顾客需求、监控销售服务质量。

*  神秘客户调查:以客户名义调查销售服务情况。

*   特色客服:对已成交客户定期以电话/短信形式告知,楼盘的工程进度、最新消息等,展示发展商的品牌形象。

*  活动公告:通过专线座席,电话/短信告知客户各类营销活动邀约等信息。

*   温馨提醒:对已落定客户定期以电话/短信形式提醒,如支付首期、办理按揭或补齐金额或手续等事宜,定期提醒直至跟进完成。

*  优惠通知:配合楼盘的促销计划,电话/短信告知各类促销信息。

*  顾客关系维护:定期向客户发送节目问候或者生日祝福,培养客户忠诚度。

*  专业评估报告:出具专业的销售服务质量评估报告书。
 

三、专项客户意见调查

   “之平管理”凭借丰富的优质顾客服务实践经验,为房地产发展商、顾客服务机构提供专业的第三方客户满意度电话调查服务。调查可以按月、季度、半年、一年等形式开展,全面研究、分析顾客真实的期望和潜在的需求,包括:

*   电话调查问卷设置

*    统计、分析测评对象

*    数据汇总整理

*    分析及评价客户满意度指数

*     提供客户满意度综合报告

*     制定顾客满意度提升行动方案等

 

 

 

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